2. ผู้เข้าร่วมกิจกรรม
3. หลักการและเหตุผล
เนื่องจากภาควิชารังสีวิทยา มีการให้บริการ การตรวจวินิจฉัย ด้วยเครื่องมือที่หลากหลาย และมีผู้รับบริการที่มาติดต่อ มีทั้งการนัดหมายการตรวจล่วงหน้า และกลุ่มเร่งด่วนขอ Emergency ทำให้ทางภาควิชารังสีวิทยา ได้ทบทวนกระบวนการปฏิบัติงานร่วมกันเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเพิ่มขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ตรวจสอบได้ เมื่อมีการสอบถามข้อมูลผู้ป่วย พร้อมทั้งมีการจดบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อส่งต่องานให้กับผู้ร่วมงานที่เกี่ยวข้องได้ปฏิบัติให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
4. วัตถุประสงค์
1. ผู้รับบริการได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และถูกต้อง
2. เพื่อให้เป็นแนวทางปฏิบัติให้มีการสื่อสารภายในและระหว่างภาควิชา ฯ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
3. ลดความเสี่ยงของผู้รับบริการไม่ได้รับการตรวจวินิจฉัยในวันนั้นๆ
5. เป้าหมาย/ตัวชี้วัด
- ผู้รับบริการได้รับการตรวจวินิจฉัยครบถ้วนในวันนั้นๆ ตามที่ได้รับแจ้งติดต่อมา
6. วิธีการ/รูปแบบการจัดการความรู้ *** (กรุณาระบุ) ***
¨ Dialog
¨ Success Story Telling (SST)
R The World Cafe
¨ อื่นๆ กรุณาระบุ.................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
6.1 The World Cafe
|
ผู้เล่าเรื่อง (Narrator) |
การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Share & Learn) |
เทคนิค/วิธีการ (Action) |
|
ผู้ปฏิบัติงานบริหาร/นักรังสีเทคนิค/พยาบาลวิชาชีพ |
1.ทบทวนระบบขั้นตอนการทำงานของผู้ปฏิบัติงานแต่ละตำแหน่ง เพื่อให้เกิดการทำงานเป็นทีม 2.ความเสี่ยง/ปัญหาที่พบ - อุปกรณ์สำนักงานไม่เพียงพอ - รูปแบบการปฏิบัติงานไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน 3.การติดต่อสื่อสาร - การสื่อสารภายในแผนก จัดให้มีรูปแบบการรับแจ้งของผู้มาติดต่อรับบริการทางโทรศัพท์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อส่งต่องานให้กับผู้ปฏิบัติงานห้องต่างๆ และสามารถมีการสอบทานได้ เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างแผนก |
- จัดทำแบบฟอร์มบันทึกรายละเอียดของผู้ป่วยที่รับแจ้งทางโทรศัพท์เพื่อเป็นช่องทางในการสื่อสารภายในให้ผู้ปฏิบัติงานรับทราบร่วมกันและสามารถสอบทานข้อมูลได้ |
7. Key Success Factor (ปัจจัยที่ทำให้ประสบความสำเร็จ สรุปจากกระบวนการจัดการความรู้ในข้อ.7)
8. นวัตกรรมหรือสิ่งที่ได้จากการจัดการความรู้ (กรุณาแนบหลักฐาน)
£ คู่มือ
£ แผ่นพับ
£ โปสเตอร์
R โปรแกรมหรือระบบต่างๆ
หรือ R มีการเผยแพร่ความรู้ช่องทางต่างๆ ระบุ..................
มีการเผยแพร่รายละเอียดที่ได้รับจากการจัดการความรู้ครั้งนี้ บนอินเตอร์เน็ตของ
ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดา ฯ สยามบรมราชกุมารี ในหน้าเว็บไซท์ของ งานรังสีวิทยา
(ศูนย์การแพทย์ฯ) เพื่อเป็นองค์ความรู้แก่บุคลากรและผู้ที่สนใจ
9. ผลจากการดำเนินการทำกิจกรรม KM
1. ทีมผู้ปฏิบัติงาน นักรังสีเทคนิค พยาบาลวิชาชีพ ผู้ปฏิบัติงานบริหาร และผู้เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้ทบทวนระบบ และมีแนวทางการทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และถูกต้อง
2. มีรูปแบบในการบันทึกข้อมูลผู้ป่วยที่นำไปใช้ และปฏิบัติงานได้จริง สามารถพัฒนาประสิทธิภาพการตรวจทางรังสีวิทยาให้มีมาตรฐานมากยิ่งขึ้น ตรงตามวัตถุประสงค์ของรังสีแพทย์ และแพทย์ผู้ส่งตรวจ
3. สรุปกระบวนการให้บริการด้านการขอรับบริการตรวจวินิจฉัยทางรังสีวิทยากรณีเร่งด่วน (Emergency)