Service Profile
ทีมนำทางคลินิก/หน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์
1. บริบท (Context)
ก. หน้าที่และเป้าหมาย (Purpose Statement)
ให้บริการงานลูกค้าภายใน ภายนอกด้วยความ ถูกต้อง รวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจ และ ประทับใจ ตลอดจนเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
ข. ขอบเขตการให้บริการ
- ต้อนรับตอบข้อซักถามและอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการผู้ใช้บริการ
- ตรวจสอบสถานะแฟ้มผู้ป่วย ตรวจสอบสิทธิการรักษาของผู้ป่วย
- ต้อนรับ /ประสานงาน /อำนวยความสะดวกแขกวีไอพีทุกครั้งที่มาใช้บริการ
- ดูแลบอร์ดรายนามผู้บริจาคบริเวณชั้น G และปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน
- ดูแลรับผิดชอบการรับบริจาคร่างกาย
- รับบริจาคเงินเข้ากองทุนพัฒนาศูนย์การแพทย์
- ออกประกาศเสียงตามสาย เวลา 07.00 น. – 20.00 น.
- ให้บริการการรับ-ต่อ-โอนสายโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอก ตลอด 24 ชั่วโมง
- เปิดสปอตสุขภาพต่าง ๆ ตามที่ได้รับการร้องขอและเพื่อการประชาสัมพันธ์ขององค์กร
- โทรศัพท์เลื่อนนัดผู้ป่วยตามที่ได้รับการประสานงานจากแผนกผู้ป่วยนอกพร้อมสรุปสถิติ
การเลื่อนนัด
- ปรับปรุงหมายเลขโทรศัพท์ให้เป็นปัจจุบัน ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ภายใน หมายเลขโทรศัพท์อาจารย์แพทย์ แพทย์ใช้ทุน บุคลากร และปรับปรุงหมายเลขโทรศัพท์หน่วยงานราชการ บริษัท และโรงพยาบาลต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลจัดเป็นไฟล์ข้อมูล
- ติดต่อประสานงานกับบริษัทประกันชีวิตเพื่อมาเป็นบริษัทคู่สัญญาเพิ่ม
- ติดต่อประสานงานกับโรงพยาบาลต่างๆ เพื่อมาเป็นโรงพยาบาลคู่สัญญา (Supra Contractor)
- งานด้านชุมชนสัมพันธ์การเข้าไปมีส่วนร่วมสนับสนุนกิจกรรมที่ทางภาครัฐ หน่วยงานอื่นๆ จัดขึ้น
- ดูแลและประสานงาน กลุ่มบริษัทหรือนักเรียนทุน ที่เข้ามาตรวจสุขภาพ
- จัดกิจกรรมให้ความรู้แก่ประชาชนร่วมกับภาควิชา หน่วยงานต่างๆ
- ทำการตลาดให้กับหน่วยงาน ที่จัดตั้งขึ้นใหม่และที่เพิ่มเติมภายในองค์กร
ค. ผู้รับผลงานและความต้องการที่สำคัญ (จำแนกตามกลุ่มผู้รับผลงาน)
ผู้รับบริการภายนอก
|
ประเภทผู้รับบริการ |
ความต้องการ/ความคาดหวัง |
แหล่งที่มาของข้อมูล |
|
1. กลุ่มผู้ป่วย/ญาติ |
- สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลได้ตามความต้องการ - เจ้าหน้าที่มีความรู้เกี่ยวกับกับการให้บริการขององค์กรและสามารถตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้อง - เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น ยิ้มแย้มแจ่มใส มีบุคลิกภาพและพฤติกรรมบริการที่ดี - รับ- ต่อ-โอนสาย พร้อมตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์ ได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว - ต้องการความทันสมัยของเครื่องมือ อุปกรณ์ในการให้บริการ - การประชาสัมพันธ์เป็นไปอย่างต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ - มีการประสานงานหรือสัมพันธภาพที่ดี -ความพึงพอใจต่อข้อมูลที่ได้รับจากการให้บริการ -การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ -การช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกในการให้บริการ -การให้เกียรติ และได้รับความเสมอภาคและเป็นธรรมในการให้บริการ |
- แบบสอบถาม - การสัมภาษณ์ - การพูดคุยกับผู้รับบริการ |
|
2. คู่ค้า / คู่สัญญา -บริษัทและโรงพยาบาลคู่สัญญา - บริษัทประกันชีวิต |
- การติดต่อสื่อสาร การประสานงานที่ชัดเจน ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว -การจัดทำสัญญาที่ถูกต้อง -ความรวดเร็วในการดำเนินการประสานงานเรื่องสัญญา -เจ้าหน้าที่ มีอัธยาศัยมัยตรีและสัมพันธภาพที่ดี และพูดจาสุภาพ |
- แบบสอบถาม - การสัมภาษณ์ - การพูดคุยกับผู้ประสานงาน |
ผู้รับบริการภายใน
|
ประเภทผู้รับบริการ |
ความต้องการ/ความคาดหวัง |
แหล่งที่มาของข้อมูล |
|
- รับผิดชอบงานประชาสัมพันธ์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดโดยใช้ค่าใช้จ่ายต่ำที่สุด - ดำเนินงานให้เป็นไปตามระบบระเบียบ ขององค์กร - ประเมินผลการดำเนินงานและนำผลที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ - กระตุ้น ส่งเสริม สนับสนุน และพัฒนางานประชาสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์ - สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร |
- แบบสอบถาม - การสัมภาษณ์ - การพูดคุยกับผู้บริหาร |
|
2. หน่วยงานคณะแพทยศาสตร์ / หน่วยงานศูนย์ –การแพทย์ |
- สามารถให้บริการประกาศเสียงตามสายได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว - สามารถรับ-ต่อ-โอนสายโทรศัพท์ไปยังหน่วยงาน ต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ - เจ้าหน้าที่มีทักษะความรู้เกี่ยวกับการให้บริการขององค์กร - ต้องการให้เจ้าหน้าที่มีพฤติกรรมบริการที่ดี - ต้องการความทันสมัยของเครื่องมือ อุปกรณ์ ที่เพียงพอและพร้อมใช้งาน - ต้องการการประชาสัมพันธ์ที่เป็นไปอย่างต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ - มีการประสานงานหรือสัมพันธภาพที่ดีระหว่างหน่วยงาน |
- แบบสอบถาม - การสัมภาษณ์ - การพูดคุยกับผู้ประสานงาน |
ง. ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ
ให้บริการแก่ลูกค้าภายใน ภายนอก บริษัทและโรงพยาบาลคู่สัญญาให้ได้รับบริการ ด้วยความถูกต้อง รวดเร็ว พร้อมทั้งสร้างพึงพอใจประทับใจ ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรอย่างสูงสุด
จ. ความท้าทาย ความเสี่ยงสำคัญ
1. การประกาศเสียงตามสาย ผิดพลาด /ล่าช้าส่งผลต่อบริการดูแลรักษารักษา
2. การให้บริการด่านหน้าช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา แนะนำ ยังเป็นแบบเชิงรับเป็นส่วนใหญ่
3. การติดต่อทำสัญญา Contract และ Supra Contractor กับโรงพยาบาลและบริษัทคู่สัญญาล่าช้า
4. พฤติกรรมบริการไม่สุภาพ ในเรื่องของการสื่อสาร การพูดจาตอบข้อซักถามไม่เหมาะสม ขาดความกระตือรือร้นในการให้บริการ
5. พนักงานบริการด่านหน้ามีการลาออกบ่อย ทำให้การฝึกและพัฒนางานเป็นไปอย่างไม่ต่อเนื่อง
ฉ. ปริมาณงานและทรัพยากร (คน เทคโนโลยี เครื่องมือ)
|
ภาระงานหลักที่สำคัญ |
ปี 2554 |
ปี 2555 |
ปี 2556 |
ปี 2557 |
|
1.การให้บริการโอเปอเรเตอร์ |
||||
|
-ประกาศเสียงตามสาย |
139,002 |
100,241 |
97,058 |
35,073 |
|
-ต่อออกมือถือ |
100,378 |
114,162 |
100,323 |
46,987 |
|
-ต่อออกสายนอก |
14,899 |
21,241 |
13,149 |
5,258 |
|
-เลื่อนนัดคนไข้ |
11,011 |
6,466 |
3,978 |
4,090 |
|
2.สรุปสถิติการให้บริการต้อนรับ อำนวยความสะดวก ตอบข้อซักถามและข้อสงสัย ให้กับผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย บุคคลทั่วไป |
- |
309,193 |
317,622 |
79,526 |
|
3.สรุปสถิติการให้บริการแขก VIP |
190 |
245 |
378 |
189 |
|
4.จำนวนคู่สัญญา โรงพยาบาลและบริษัทคู่สัญญา |
29 |
33 |
28 |
38 |
|
5.การออกพื้นที่ชุมชนสัมพันธ์ |
12 |
12 |
- |
|
|
6.ทำประชาสัมพันธ์ห้องสวนหัวใจและหลอดเลือด เครื่อง HIFU และการฝังเข็ม |
- |
- |
40 รพ. |
ด้านผู้ปฏิบัติงาน
งานการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์มีจำนวนบุคลากรที่ปฏิบัติงานทั้งสิ้น จำนวน 16 คน พนักงาน Full Time จำนวน 6 คน พนักงาน Part Time จำนวน 11 คน (พนักงานประชาสัมพันธ์ 3 คน, พนักงานบริการด่านหน้า 7 คน, เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ 1 คน)
|
ชื่อ – สกุล |
วุฒิการศึกษา |
ตำแหน่ง |
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก |
|
1.น.ส.สมปอง ประดับมุข |
ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ สาขา การตลาด |
หัวหน้างาน ลูกค้าสัมพันธ์ (นักการตลาด) |
-ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร -ควบคุมดูแลและตรวจสอบการให้บริการภายในหน่วยงาน -จำทำและบริหารโครงการของหน่วยงาน -ให้คำแนะนำและความรู้ด้านการจัดกิจกรรมการตลาด -กำกับ ดูแลและติดตามบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ |
|
2.น.ส.รักษิณา สุขสมทิพย์ |
ปริญญาตรี ศิลปะศาสตร์ สาขา วัฒนธรรมศึกษา |
นักประชาสัมพันธ์ |
-ดูแล รับผิดชอบงานด้านการตลาด - ประสานงานโรงพยาบาลและบริษัทคู่สัญญา -ประสานงานโครงการที่หน่วยงานจัดขึ้น /กิจกรรมต่างๆ ของหน่วยงาน - ทำประชาสัมพันธ์ในเรื่องใหม่ๆ หรือกิจกรรมใหม่ๆที่เกิดขึ้นในองค์กร - สรุปกิจกรรมต่างๆที่จัดขึ้น |
|
3.น.ส.กาญจน์สุดา ครุธฉ่ำ |
ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ สาขา การจัดการทั่วไป |
พนักงาน ลูกค้าสัมพันธ์ |
-ให้บริการต้อนรับด่านหน้า -ต้อนรับแขก VIP -ดูแลบอร์ดรายนามผู้บริจาค -รับบริจาคเงิน/บริจาคร่างกาย -สรุปสถิติการให้บริการแขก VIP -ควบคุมดูแล แก้ปัญหาในหน่วยต้อนรับและรับโทรศัพท์ |
|
4.น.ส.อรชร มังสังข์ |
ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ สาขา การจัดการทั่วไป |
ผู้ปฏิบัติงานบริหาร |
-รับผิดชอบการควบคุม ดูแล ประเมินให้คำปรึกษาแนะนำ และแก้ปัญหาขัดข้องในการปฏิบัติงานในหน่วยบริการด่านหน้า |
|
5.น.ส.วันวิสา มูฮำหมัด |
ปวส.คอมพิวเตอร์ธุรกิจ |
ผู้ปฏิบัติงานบริหาร |
-ธุรการงานลูกค้าสัมพันธ์ |
|
6.นางอนงค์ อ่ำสุด |
ปวส. การจัดการทั่วไป |
พนักงานรับโทรศัพท์ |
-ให้บริการ รับ-ต่อ-โอนสายโทรศัพท์และประกาศเสียงตามสายพร้อมทั้งจัดเก็บสถิติ |
|
7.น.ส.น้ำทิพย์ ปุ่นจาด |
ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ สาขา การจัดการทั่วไป |
พนักงานประชาสัมพันธ์ |
|
|
8.น.ส.อรพรรณ งามสะอาด |
ปวส.คอมพิวเตอร์ธุรกิจ |
||
|
9.นางสุพรรษา ขุนทอง |
ปวช.คอมพิวเตอร์ธุรกิจ |
เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ |
|
|
10.น.ส.สาริสา ศรีผา |
ปวส. คอมพิวเตอร์ธุรกิจ |
พนักงานประชาสัมพันธ์ |
-ให้บริการต้อนรับด่านหน้า -ต้อนรับแขก VIP -ดูแลบอร์ดรายนามผู้บริจาค -รับบริจาคเงิน/บริจาคร่างกาย -สรุปสถิติการให้บริการแขก VIP |
|
11.น.ส.วารุณี มูนิคม |
ปวส.บริหารธุรกิจ |
พนักงานบริการด่านหน้า |
-บริการคนไข้ -แก้ไขปัญหาให้คนไข้ -ปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย |
|
12.น.ส.จันทนี ปิยะ |
ปวส.บัญชี |
||
|
13.เกษทิพย์ ทองเติม |
ปวส.สาขาคอมพิวเตอร์ |
||
|
14.น.ส.ปานวดี นพพวง |
ปวส.สาขาการโรงแรมและการบริการ |
||
|
15. นางสาวฉมาสีนี สิงหะแสนยาพงษ์ |
ปริญญาตรีสาขาศิลปะศาสตร์ ภาษาอังกฤษ |
||
|
16. นางสาวศิริวรรณ แสงนิล |
ปวส.สาขาการจัดการ |
||
|
17. นางสาวศุภรัสมิ์ วิชัยรัตน์
|
ปริญญาตรี สาขาการปกครอง |
บุคลากรในหน่วยงานทุกคนจะปฏิบัติหน้าที่ตามภารกิจหลักที่มอบหมาย นอกจากนั้นบุคลากรทุกคนยังได้รับการฝึกอบรมความรู้พื้นฐานตามที่โรงพยาบาลจัดขึ้น ทั้งในส่วนของงานพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล งานพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ เพื่อให้บุคลากรทุกคนมีความรู้ ทักษะ ความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้พื้นฐานที่จำเป็นในการปฏิบัติงานให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลตามที่องค์กรกำหนด อีกทั้งทางหน่วยงานได้มีการจัดโครงการพัฒนาศักยภาพ ด้านการให้บริการโดยจัดไปศึกษาดูงาน ณ โรงพยาบาล สมเด็จพระบรมราชชนนี ณ ศรีราชา เพื่อให้พนักงานได้มีการนำความรู้ใหม่ๆ ประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานประจำของแต่ละส่วนงานมากขึ้น
ด้านศักยภาพเครื่องมือ เทคโนโลยี
หน่วยงานมีเครื่องมือ และอุปกรณ์ที่จำเป็นพื้นฐานในการทำงานเพียงพอต่อการใช้งานในช่วงเช้าของแต่ละวัน แต่ในช่วงบ่ายมีเจ้าหน้าที่เข้ามาปฏิบัติงานในสำนักงานเพิ่มขึ้น ทำให้เครื่องมือและอุปกรณ์สำนักงานไม่เพียงพอต่อการใช้งาน และบางครั้งอาจเกิดการติดขัด ใช้การได้เต็มประสิทธิภาพเนื่องจากมีอายุการใช้งานที่นานตามรายละเอียดดังแนบ คือ
|
ลำดับ |
รายการเครื่องมือ/อุปกรณ์ |
จำนวน |
อายุการใช้งาน |
|
1. |
เครื่องโทรศัพท์ระบบ Call Center |
5 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 5 ปีขึ้นไป |
|
2. |
เครื่องคอมพิวเตอร์ ระบบ Call Center |
3 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 5 ปีขึ้นไป |
|
3. |
ไมโครโฟนประกาศเสียงตามสาย |
2 อัน |
อายุการใช้งานประมาณ 3 ปีขึ้นไป |
|
4. |
เครื่องคอมพิวเตอร์สำนักงาน |
3 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 5 ปีขึ้นไป |
|
6. |
เครื่องโทรศัพท์สำนักงาน |
3 เบอร์ |
อายุการใช้งานประมาณ 5 ปีขึ้นไป |
|
7. |
เครื่องพิมพ์ขาว-ดำ |
2 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 5 ปีขึ้นไป |
|
8. |
เครื่อง Fax |
1 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 3 ปีขึ้นไป |
|
9. |
เครื่องพิมพ์สี All in one |
1 เครื่อง |
อายุการใช้งานประมาณ 1 ปีขึ้นไป |
ข้อจำกัดด้านเครื่องมือ เทคโนโลยี:
- เครื่องคอมพิวเตอร์ จำนวน 3 เครื่อง
- กล้องถ่ายภาพนิ่ง จำนวน 1 เครื่อง
2.กระบวนการสำคัญ (Key Processes)
|
กระบวนการสำคัญ (Key Processes) |
สิ่งที่คาดหวัง จากกระบวนการ (Process Requirement) |
ความเสี่ยง /ปัญหา /โอกาสพัฒนา |
ตัวชี้วัดสำคัญ (Performance Indicator) |
|
1. การให้บริการประกาศเสียงตามสาย ต่อ โอน สายโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอกองค์กร |
- ความถูกต้อง รวดเร็ว เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอย่างสูงสุด |
- การต่อเบอร์ผิด การโอนสายผิด การประกาศเสียงตามสายผิดพลาด |
- อัตราการถูกต้องในการให้บริการ > 95% -ระยะเวลาในการต่อ/โอน/ประกาศเสียงตามภายใน 1 นาที ≥70% |
|
2.การให้บริการต้อนรับ ให้คำแนะนำ การตอบข้อซักถาม ให้คำปรึกษา กับผู้รับบริการ |
- ความถูกต้อง กระบริการด้วยอัธยาศัยไมตรีที่ดี เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจอย่างสูงสุด |
- ขาดความกระตือรือร้นและการให้ข้อมูลไม่ชัดเจน / ผิดพลาด |
- ความพึงพอใจของผู้รับบริการภายนอกต่อระบบให้บริการด่านหน้า > 90 % |
|
3.การติดต่อทำสัญญา Contract และ Supra Contractor กับโรงพยาบาลและบริษัทคู่สัญญา |
- ความถูกต้อง รวดเร็วในการประสานงานกับบริษัทและโรงพยาบาลคู่สัญญา เพื่อรักษาสิทธิของผู้รับบริการอย่างสูงสุด |
-การติดต่อประสานงานและการพิจารณารวมถึงจัดทำสัญญาล่าช้า |
-ร้อยละการทำสัญญาแล้วเสร็จภายในกำหนด 30 วันนับจากวันรับเอกสารเข้าหน่วยงาน 100 % (ปี2557) |
3.ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (Performance Indicator)
|
ตัวชี้วัด
|
เป้าหมาย |
ระดับที่ปฏิบัติได้ (ปีงบประมาณ) |
|||
|
2554 |
2555 |
2556 |
2557 (ต.ค.56-มี.ค.57) |
||
|
1.อัตราความถูกต้องในการให้บริการ |
≥ 95 % |
92 % |
92.93% |
97.93 % |
92.67% |
|
2.การประกันระยะเวลา การต่อสาย ภายในระยะเวลา 1 นาที |
≥ 95 % |
100 % 3นาที |
100 % 3นาที |
100 % 3นาที |
100 % 1นาที |
|
3.ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อพนักงานบริการด่านหน้า |
≥90% |
92% |
98% |
98.10% |
97.71% |
|
4.ร้อยละการทำสัญญาแล้วเสร็จภายในกำหนด 30 วัน |
100 % |
4 เดือน |
4 เดือน |
4 เดือน |
|
4. กระบวนการหรือระบบงานเพื่อบรรลุเป้าหมายและมีคุณภาพ
4.1 ระบบงานที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (อ้างถึง CPG, Care Map, WP, WI)
- มีการพัฒนาคุณภาพด้านการตรวจสอบความถูกต้องในการให้บริการ ต่อสายและประกาศเสียงตามสาย โดยการให้พนักงานรับโทรศัพท์มีการทวนคำถามเกี่ยวกับ เบอร์โทรและชื่อผู้รับบริการทุกครั้ง
4.2 การพัฒนาคุณภาพที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
- ทางหน่วยงานกำลังพัฒนาด้านการประกันเวลาการต่อสาย ภายใน 1 นาที โดยให้พนักงานรับโทรศัพท์ตระหนักในหน้าที่ เมื่อรับสายและทวนสอบแก่ผู้รับบริการแล้ว ให้รีบดำเนินการต่อสายให้ถูกต้องและรวดเร็ว และลงสถิติการรับโทรศัพท์เพื่อรายงานผลการปฏิบัติงานต่อไป
- ทางหน่วยงานกำลังพัฒนาด้านการให้บริการของพนักงานบริการด่านหน้า โดยการให้พนักงานเดินเข้าหาผู้รับบริการเพื่อสอบถามและให้ความช่วยเหลือ และมีพนักงานประจำเคาร์เตอร์ประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่ เวลา 08.00 น.- 16.00 น. เพื่อคอยให้ความช่วยและให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการ
5.แผนการพัฒนาต่อเนื่อง (เพื่อตอบสนอง 1. ตัวชี้วัดที่ไม่บรรลุเป้าหมาย, ความท้าทายสำคัญของหน่วยงาน, ความเสี่ยงสำคัญที่ยังเป็นปัญหา)
- ทางหน่วยงานมีการจัดทำ CQI เรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำสัญญา Supra Contractor 2/2557 ซึ่งจากการทบทวนการทำสัญญาที่รอบปีที่ผ่านมาพบว่า ยังมีความล่าช้า ทางหน่วยงานจึงมีการจัดทำ CQI เรื่องนี้ขึ้นโดยจะมีการพัฒนาประสิทธิภาพด้านการทำสัญญาให้มีความถูกต้องและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่รับหนังสือเข้าหน่วยงาน.